POLÍTICA DE USO DE GARANTÍA – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1.     GENERALIDADES:

o    Todos los productos de la marca CREPIER a excepción de las maletas cuentan con Garantía de 1 año (Carteras, Bolsos, Morrales, Billeteras, Monederos, Portacosméticos, Neceser, Mochilas, Maletines y demás accesorios de la marca); las maletas de la marca CREPIER de 20”, 24” y 28” tienen garantía de 02 años.

o    Cuando el cliente adquiere un producto a través de nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM debe dirigirse con su boleta o factura de venta a nuestras tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional para solicitar el servicio de reparación; quedando excluidas las tiendas OUTLET CREPIER.

o    NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un cliente de nuestras Tiendas Retail, Tiendas por departamento (terceras), distribuidores autorizados, página WWW.CREPIER.COM sin boleta o factura de venta.

o    Los productos CREPIER solo se pueden limpiar con un paño claro o sin color, húmedo con la espuma de jabón líquido para luego dejarlo secar en sombra, alejado del calor y/o humedad.

Rociar alcohol sobre cualquier área del producto puede producir manchas o despigmentación que no será cubierto por nuestra garantía.

CONCEPTOS BÁSICOS:

·         Devoluciones: Es la devolución de un producto por alguna disconformidad del cliente.

·         Nota de Crédito: Documento emitido por el vendedor al comprador que indica la voluntad del vendedor para acreditar la cuenta por cobrar como resultado de una devolución o rebaja en ventas.

·         Reparaciones de productos: Proceso por el cual el producto (previa evaluación técnica) es reparado por el área de reparaciones en uso de su Garantía.

CASOS DE MAL USO NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA CREPIER:

·         Daños evidentes realizados por aerolíneas en el transcurso del viaje.

·         Daños, manchas, decoloración provocados por el uso de alcohol o líquidos desinfectantes.

·         Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.

·         Desgaste por fricción o rozamiento.

·         Decoloración o desgaste natural.

·         Quemaduras y manchas.

·         Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.

·         Por haber transportado artículos inusuales tales como botellas de vidrio, artículos punzo cortantes, líquidos,  etc.

·         Accidentes tales como caídas extremas.

·         Contacto con solventes o ácidos.

·         Sumergir en agua o exponer a la lluvia.

·         Daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros.

 

2.     DEL USO DE LA GARANTÍA – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

·         Para el uso de la garantía de los productos adquiridos en nuestras Tiendas Retail, Tiendas por departamento (terceras), distribuidores autorizados, página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM, el cliente debe acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET) presentando su boleta o factura de venta junto con su documento de identidad, de esta manera el personal de ventas de la tienda podrá verificar la compra.

Solo para los casos que los clientes hayan comprado en nuestras tiendas CREPIER STORE, CONCEPT STORE y página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM y no cuenten con el comprobante de pago original, podrán proporcionar su DNI o el de la persona que adquirió el producto para verificar en el sistema la compra, de lo contrario se considerará a este producto como uno sin garantía (SOLO SE CONSIDERARAN PRODUCTOS EN GARANTIA AQUELLOS CUYA COMPRA PUEDA SER VERIFICADA EN NUESTROS SISTEMAS).

NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un cliente de Tiendas por departamento (terceras) o distribuidores autorizados sin boleta o factura de venta.

·         De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail contactenos@crepier.com ; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.

Para los casos de clientes que compraron en una tienda departamental en zonas geográficas donde no se cuenta con una tienda CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE, los clientes deben acercarse a la tienda por departamento donde realizaron la compra; desde ahí podrán hacer uso de su garantía.

·         Los Clientes, podrán realizar sus consultas y/o solicitar atención sujeto a los términos y condiciones de nuestra garantía mediante nuestro e mail contactenos@crepier.com, y/o nuestros canales oficiales de atención al cliente.

·         Los artículos con precio de oportunidad adquiridos en nuestras tiendas Outlets y ferias que cuentan con el 50% de descuento a más, no están sujetos a cambios, devoluciones, reparaciones ni garantías.

·         Para los casos de clientes Institucionales que obsequian nuestros productos a su personal; el usuario final y/o portador del producto, deberá canalizar su queja o reclamo a través del área de Recursos Humanos de la empresa que adquirió el producto (Empleador); de tal manera que sea esa área la que se ponga en contacto con su contacto comercial en CREPIER y se dé solución a la falla presentada.  

3.     RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS PARA EVALUACIÓN Y/O REPARACIÓN

·         NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un cliente de nuestras Tiendas Retail, Tiendas por departamento (terceras), distribuidores autorizados, página WWW.CREPIER.COM sin boleta o factura de venta.

·         El cliente, al dejar su producto en nuestras tiendas CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE para evaluación y/o reparación por parte de nuestra área de mantenimiento, recibirá una copia fiel de la Guía de Reparación con la cual el producto será enviado al área de reparaciones, este documento deberá contener el mayor detalle posible del producto y la falla.

·         El cliente al aceptar dejar su producto en nuestras tiendas CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE para ser revisado por el servicio de reparación, acepta que el producto será enviado a evaluación y dentro de los 7 días hábiles siguientes (Tiendas Lima y Provincia) un asesor de servicio lo llamará para indicar el estado de su producto y darle una respuesta o solución.

·         El producto será entregado al cliente en el tiempo estimado de 15 días hábiles para Lima y 21 días hábiles para provincia.

·         De necesitarse más días de reparación en cualquiera de los casos mencionados anteriormente, se le comunicará al cliente el tiempo exacto del recojo del producto reparado.

·         Si el cliente deja su producto en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces se regirá de los plazos, términos y condiciones del establecimiento donde ha dejado su producto; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.

IMPORTANTE:

·         Se hace de conocimiento del cliente que dentro del proceso de evaluación del producto puede determinarse que la falla del mismo ha sido originada por mal uso o modificación del mismo.  En ese caso, la garantía no cubre la reparación (VER CASOS DE MAL USO NO CUBIERTOS POR LA GARANTIA CREPIER).

·         Una vez reparados los productos y/o devueltos a la tienda origen, el cliente tendrá (90) días para recoger sus productos; de no recogerlos, estos se considerarán abandonados por su propietario y CLASS COMPLEMENTS S.A.C. queda en la libertad de realizar lo que estime conveniente con los productos.

4.     COBRO DEL SERVICIO DE REPARACIÓN:

·         En los casos que el daño del producto no sea cubierto por la garantía y el área de reparaciones cuente con los materiales y/o repuestos para realizar la reparación, entonces el cliente podrá cancelar esta reparación.

En este sentido, CREPIER no se encuentra obligado a tener Stock de todos los materiales y/o repuestos de los accesorios de los productos que comercializa o ha comercializado en sus tiendas; si el producto o el daño no es cubierto por la garantía y no se tuvieran los materiales requeridos para ofrecer el servicio de reparación, el producto será devuelto al cliente a través de la tienda que recibió el producto.

·         IMPORTANTE: Si el cliente decide no cancelar la reparación, el producto será devuelto a la tienda sin ser reparado para que el cliente proceda a recogerlo.

 

5.     ENTREGA DE PRODUCTOS AL CLIENTE

·         Si el cliente no presenta su copia de la guía de reparaciones, se le pedirá el DNI de la persona que solicitó el servicio de reparación; de no presentar el DNI, POR SEGURIDAD NO SE LE PODRÁ ENTREGAR EL PRODUCTO (En este punto, la empresa agradece su comprensión, pues lo que se busca es brindar la mayor seguridad a nuestros clientes y sus productos).

·         En el caso en que se deba entregar un producto nuevo a cambio, el Líder de Tienda, entregará un producto no mayor al valor inicial del producto en garantía (precio de venta pagado por el cliente), para ello se le generará una Nota de Crédito y se procederá a emitir un nuevo ticket por el nuevo producto a llevar; si el nuevo producto escogido por el cliente excede el valor del producto inicial, entonces, el cliente deberá cancelar la diferencia.

·         El Líder de Tienda o personal a cargo es responsable de solicitar la firma del cliente en el Acta de aceptación del servicio de reparación. Esta acta también deberá ser entregada en los casos de productos sin garantía y sin reparación, con la diferencia que deberá colocar como observación “SIN GARANTÍA”.

 

6.     POLÍTICAS DE CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES

·         Cambio de modelo o producto:

     El cliente tiene hasta 7 días calendario para hacerlo efectivo pudiendo acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET). Esto se genera con una nota de crédito equivalente al monto de la compra realizada y el cambio de modelo o producto debe ser no menor al monto de la nota de crédito. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.

     Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.

     Para hacer el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packing en buen estado.

     Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado. Si el valor es mayor, el cliente asume el pago por la diferencia restante.

     Se permite al cliente efectuar un solo cambio o en su defecto la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. Se sugiere al cliente realizar su canje dentro de los próximos 06 meses a la emisión de la nota de crédito.

     Las notas de crédito pueden ser utilizadas como medio de pago únicamente en nuestras tiendas CREPIER STORE y CONCEPT STORE a nivel nacional. No pueden ser aplicadas en la página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.

     Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar su cambio de producto en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.

·         Desistimiento de la compra:      

     El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO APLICA PARA TIENDAS OUTLET) puede desistir de la compra dentro de los 7 días calendario y puede hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET); para esto, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo handtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.

-          En este caso, se comunica al cliente que el proceso de devolución de dinero de CREPIER es solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra; en tal sentido, el cliente deberá dejar la información de N° de cuenta bancaria, N° DNI, E-mail, nombres y apellidos completos y número de teléfono de contacto. Cabe mencionar que este procedimiento toma un aproximado de 7 a 10 días hábiles desde generada la solicitud.

-          Para los casos de determinación o sospechas de fraudes u otros motivos que la empresa (CREPIER) crea conveniente; el extorno de consumos en tarjetas de crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo:

OPERADOR

DIAS PARA REEMBOLSO

VISA

15 A 20 DÍAS hábiles

MASTERCARD

20 A 25 DÍAS hábiles

 

Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.

     Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.

     Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar la devolución de su dinero en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.

·         Garantía por fallas de fabricación:

     El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE, CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO APLICA PARA TIENDAS OUTLET) y/o nuestra página de ventas Online WWW.CREPIER.COM puede hacer efectiva su garantía acercándose a cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET).

     Si está dentro del periodo de los 7 días calendario después de realizada la compra se hace una evaluación en la misma tienda y se genera una nota de crédito al instante.

     Si el cliente se acerca a la tienda después de los 7 días calendario, se le indicará al cliente que se procederá a recepcionar el producto para enviarlo a evaluación y determinar el origen de la falla. En ese caso, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. procederá a revisar si la falla o daño del producto fue por motivos que se encuentren o no cubiertos por la Garantía (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).

     Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.

     Cuando se le entrega el producto reparado al cliente y en un corto periodo de tiempo este presenta la misma falla, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución de su dinero según nuestra política.

     De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE y/o CONCEPT STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail contactenos@crepier.com ; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.

Restricciones generales:

     No se aceptan cambios, ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido mal usado, así como si está dañado o manipulado (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). Esto se aplica en todos los casos, conforme a las indicaciones y garantía del producto.

     Los cambios o devoluciones de compras serán únicamente atendidos en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE y CONCEPT STORE  a nivel nacional (NO INCLUYE TIENDAS OUTLET).  El cliente  tiene  hasta 07 días calendario posteriores a la compra para realizar el cambio o devolución de un producto (mostrando su Ticket de compra o DNI del titular de la compra).

     Los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de garantía y/o compra (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).

      El cliente debe retornar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. En el caso de pack de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.