POLÍTICA DE USO DE GARANTÍA – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. GENERALIDADES:
  • Todos los productos de la marca CREPIER a excepción de las maletas cuentan con Garantía de 1 año (Carteras, Bolsos, Morrales, Billeteras, Monederos, Portacosméticos, Neceser, Mochilas, Maletines y demás accesorios de la marca); las maletas de la marca CREPIER de 20”, 24” y 28” tienen garantía de 02 años.
  • Cuando el cliente adquiere un producto a través de nuestra página WWW.CREPIER.COM y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE debe dirigirse con su boleta o factura de venta a cualquiera de nuestras tiendas propias a solicitar el servicio de reparación.
  • NO SE ACEPTARÁ de ninguna manera un producto a reparar proveniente de un cliente de la página WWW.CREPIER.COM y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE sin boleta o factura de venta.

CONCEPTOS BÁSICOS:

  • Devoluciones: Es la devolución de un producto por alguna disconformidad del cliente.

  • Nota de Crédito: Documento emitido por el vendedor al comprador que indica la voluntad del vendedor para acreditar la cuenta por cobrar como resultado de una devolución o rebaja en ventas.

  • Reparaciones de productos: Proceso por el cual el producto (previa evaluación técnica) es reparado por el área de reparaciones en uso de su Garantía.

CASOS DE MAL USO NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA CREPIER:

  • Daños evidentes realizados por aerolíneas en el transcurso del viaje.
  • Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
  • Desgaste por fricción o rozamiento.
  • Decoloración o desgaste natural.
  • Quemaduras y manchas.
  • Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
  • Por haber transportado artículos inusuales tales como botellas de vidrio, artículos punzo cortantes, líquidos, etc.
  • Accidentes tales como caídas extremas.
  • Contacto con solventes o ácidos.
  • Sumergir en agua o exponer a la lluvia.
  • Daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros.
  1. DEL USO DE LA GARANTÍA – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  • Para el uso de la garantía de los productos de clientes de la página WWW.CREPIER.COM y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE, el cliente puede acercarse a cualquiera de nuestras Tiendas Propias a nivel nacional presentando su boleta o factura de venta junto con su documento de identidad, de esta manera el personal de ventas de la tienda podrá verificar la compra por el sistema. En caso que el cliente no cuente con el comprobante de pago original, deberá proporcionar su DNI o el de la persona que adquirió el producto para verificar en el sistema la compra, de lo contrario se considerará a este producto como uno sin garantía.

  1. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS PARA EVALUACIÓN Y/O REPARACIÓN
  • Al dejar su producto para evaluación y/o reparación por parte de nuestra área de mantenimiento; el cliente, recibirá una copia fiel de la Guía de Reparación con la cual el producto será enviado al área de reparaciones, este documento deberá contener el mayor detalle posible del producto y la falla.

  • El cliente al aceptar dejar su producto para ser revisado por el servicio de reparación, acepta que el producto será enviado a evaluación y dentro de los 5 días hábiles siguientes (Tiendas Lima y Provincia) un asesor de servicio lo llamará para indicar el estado de su producto y darle una respuesta o solución.

  • El producto será entregado al cliente en el tiempo estimado de 15 días hábiles para Lima y 21 días hábiles para provincia.

  • De necesitarse más días de reparación en cualquiera de los casos mencionados anteriormente, se le comunicará al cliente el tiempo exacto del recojo del producto reparado.

IMPORTANTE:

  • Se hace de conocimiento del cliente que dentro del proceso de evaluación de producto puede determinarse que la falla del mismo ha sido originada por mal uso o modificación del mismo. En ese caso, la garantía no cubre la reparación.
  • Una vez reparados los productos y/o devueltos a la tienda origen, el cliente tendrá (90) días para recoger sus productos; de no recogerlos, estos se consideraran abandonados por su propietario y CLASS COMPLEMENTS S.A.C. queda en la libertad de realizar lo que estime conveniente con los productos.
  1. COBRO DEL SERVICIO DE REPARACIÓN:
  • En el caso de que el daño del producto no sea cubierto por la garantía y el área de reparaciones cuente con los materiales y/o repuestos para realizar la reparación, entonces el cliente podrá cancelar esta reparación.
  • IMPORTANTE: Si el cliente decide no cancelar la reparación, el producto será devuelto a la tienda sin ser reparado para que el cliente proceda a recogerlo.
  1. ENTREGA DE PRODUCTOS AL CLIENTE
  • Si el cliente no presenta su copia de la guía de reparaciones, se le pedirá el DNI de la persona que solicitó el servicio de reparación; de no presentar el DNI, POR SEGURIDAD NO SE LE PODRÁ ENTREGAR EL PRODUCTO (En este punto, la empresa agradece su comprensión, pues lo que se busca es brindar la mayor seguridad a nuestros clientes y sus productos).
  • En el caso en que se deba entregar un producto nuevo a cambio, el Líder de Tienda, entregará un producto no mayor al valor inicial del producto en garantía, para ello se le generará una Nota de Crédito y se procederá a emitir un nuevo ticket por el nuevo producto a llevar; si el nuevo producto escogido por el cliente excede el valor del producto inicial, entonces, el cliente deberá cancelar la diferencia.
  • El Líder de Tienda o personal a cargo es responsable de solicitar la firma del Acta de aceptación del servicio de reparación. Esta acta también deberá ser entregada en los casos de productos sin garantía y sin reparación, con la diferencia que deberá colocar como observación “SIN GARANTÍA”.

  1. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  • Cambio de modelo o producto:
  • El cliente tiene hasta 7 días hábiles para hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional (Crepier Stores, Concept Stores, Travel Place by Crepier y Outlets). Esto se genera con una nota de crédito equivalente al monto de la compra realizada y el cambio de modelo o producto debe ser no menor al monto de la nota de crédito. Además, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo hangtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado.
  • Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado. Si el valor es mayor, el cliente asume el pago por la diferencia restante.
  • Se permite al cliente efectuar un solo cambio o en su defecto la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. Se sugiere al cliente realizar su canje dentro del año que efectuó la nota de crédito.
  • Para hacer el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packing en buen estado.
  • Desistimiento de la compra:

El cliente que haya comprado mediante nuestra página WWW.CREPIER.COM y/o nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.SAMISHOP.PE, pude desistir de la compra dentro de los 7 días hábiles y puede hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional (Crepier Stores, Concept Stores, Travel Place by Crepier y Outlets); para esto, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo handtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado.

  • En este caso, se comunica al cliente que para el extorno de consumos en tarjetas de crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo:

OPERADOR

DIAS PARA REEMBOLSO

VISA

15 A 20 DÍAS

MASTERCARD

20 A 25 DÍAS

Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.

  • Pasados los treinta días después de la compra, toda devolución o reembolso de dinero al cliente será por medio de depósito bancario, el cuál procede desde la solicitud del cliente hasta los 07 días después, si este se encuentra dentro del plazo establecido; para esto el cliente deberá dejar en la tienda sus datos de contacto (Nombres, Apellidos, E-mail y teléfono), además de un número de cuenta para realizar el depósito de la devolución.
  • Garantía por fallas de fabricación:
  • Si está dentro del periodo de los 7 días hábiles después de realizada la compra se hace una evaluación en la misma tienda y se genera una nota de crédito al instante.
  • Si el cliente se acerca a la tienda después de los 7 días, se le indicará al cliente que se procederá a recepcionar el producto para enviarlo a evaluación y determinar el origen de la falla. En ese caso, CLASS COMPLEMENTS S.A.C. procederá a revisar si la falla o daño del producto fue por motivos que se encuentren o no cubiertos por la Garantía (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
  • Cuando se le entrega el producto reparado al cliente y en un corto periodo de tiempo este presenta la misma falla.
  • En estos casos, se comunica al cliente que para el extorno de consumos en tarjetas de Crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo:

OPERADOR

DIAS PARA REEMBOLSO

VISA

15 A 20 DÍAS

MASTERCARD

20 A 25 DÍAS

Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.

  • Pasados los treinta días después de la compra, toda devolución o reembolso de dinero al cliente será por medio de depósito bancario, el cuál procede desde la solicitud del cliente hasta los 07 días después, si este se encuentra dentro del plazo establecido; para esto el cliente deberá dejar en la tienda sus datos de contacto (Nombres, Apellidos, E-mail y teléfono), además de un número de cuenta para realizar el depósito de la devolución.

Restricciones generales:

  • No se aceptan cambios, ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido mal usado, así como si está dañado o manipulado (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). Esto se aplica en todos los casos, conforme a las indicaciones y garantía del producto.
  • Los cambios o devoluciones de compras serán únicamente atendidos en cualquiera de nuestras tiendas incluido formato Outlets según las condiciones establecidas para este formato de tienda. El cliente tiene hasta 07 días hábiles posteriores a la compra para realizar el cambio o devolución de un producto (mostrando su Ticket de compra o DNI del titular de la compra).
  • Los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de garantía y/o compra (Ver Casos de mal uso no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
  • El cliente debe retornar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. En el caso de pack de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.